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甘肅省12366納稅服務熱線:聽得見的納稅服務
發布時間:2019年10月14日 15:02    來源:天龍八部發布網
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  天龍八部發布網新聞10月14日電 (通訊員 王茜)“您好,12366納稅服務熱線,請問有什么可以幫您?”

  “姑娘,你好,我有個急事想問問你,我是一個銷售鋼材的一般納稅人,聽說稅率下調了,有這回事嗎?”

  “您好,按照國務院關于深化增值稅改革的決策部署,根據財政部 稅務總局 海關總署公告2019年第39號第一條規定:自2019年4月1日起,增值稅一般納稅人發生增值稅應稅銷售行為或者進口貨物,原適用16%稅率的,稅率調整為13%;原適用10%稅率的,稅率調整為9%。根據您公司情況,從4月1日起,您公司稅率下調至13%。”

  負責解答的坐席人員陳藝雨參加工作雖然還不滿一年,但清晰的答復中透著滿滿的自信。這份自信源自減稅降費的好政策,來源于甘肅12366納稅服務熱線人員日復一日的勤學苦練,更來源于甘肅稅務12366納稅服務熱線成立8年來“用心傾聽,真誠服務”這一服務宗旨的傳承。

邀請部分稅務師事務所專家值守熱線解答疑難問題。
邀請部分稅務師事務所專家值守熱線解答疑難問題。

  作為全省納稅服務重要窗口之一,近年來,甘肅12366納稅服務熱線發展迅速,社會影響力不斷擴大,在促進稅制改革,加強稅法宣傳,解決廣大納稅人、繳費人關注的熱點、難點、痛點問題中發揮了重要的橋梁紐帶作用,既是征納雙方的“連心橋”,也是領導決策的“順風耳”,更是稅收政策宣傳的“橋頭堡”。目前,熱線共有咨詢員57人,今年3月起新增各地遠程坐席30名,平均年齡26歲,已成為一支充滿活力、敬業奉獻的專業化稅收政策宣傳咨詢隊伍。

  減稅降費政策全面實施以來,廣大納稅人對相關政策的咨詢服務需求急速增長,作為重要涉稅服務渠道的12366納稅服務熱線熱度持續攀升,成為了政策宣傳和解答納稅人、繳費人疑難問題的主力軍。截至今年三季度,甘肅12366納稅服務熱線已累計接聽納稅人和繳費人咨詢來電32萬通,較去年同期增長89.3%,接聽減稅降費咨詢達7255通。今年報繳高峰期曾創下單日來電量達6000余通,單人/日最高接聽量176通的歷史咨詢量新高。

  面對廣大納稅人、繳費人咨詢的減稅降費相關問題,為確保宣傳輔導全覆蓋,政策措施執行到位,納稅人和繳費人“應知盡知”“應會盡會”“應享盡享”,甘肅12366納稅服務熱線的57名坐席人員,秉承著“用心傾聽,真誠服務”的宗旨,將一次次圓滿的解答,當作是為納稅人送去的一個個減稅降費的“大禮包”,結合“便民辦稅春風行動”的開展,通過有效的納稅咨詢服務,實現了讓納稅人“優惠政策早知道、納稅繳費更明心”的目標。

  “只有第一時間解讀好政策,才能第一時間解答好政策”。這是甘肅12666納稅服務熱線負責人郭隴源在“減稅降費專題培訓”上對每位坐席員的要求。為了確保坐席人員準確掌握最新的政策答復口徑,保證稅收改革的紅利落實到位,甘肅12666納稅服務熱線見縫插針,利用晨會、中午休息和下午下班以后時間進行培訓,將每日工作前20分鐘的晨會作為近期熱點問題梳理、分析解答的“必修課”,梳理政策密集、社會關注度高的問題作為推動整體工作的切入點,積極引入“外腦”強化師資力量,先后聯系系統內外業務專家就個稅、深化增值稅改革、出口退稅、企業所得稅、小微企業普惠政策及社保費等相關業務問題開展專題輔導,持續開展聘請注冊會計師、稅務師等社會力量進駐12366熱線免費解答深層疑難問題。為確保坐席人員準確掌握最新的政策,并統一與辦稅服務廳咨詢答復口徑,分三批開展12366坐席走進辦稅廳、辦稅廳工作人員進駐12366交流活動,通過在納稅服務一線各崗位交流、座談等形式,相互學習借鑒先進做法,梳理規范12366與辦稅服務廳咨詢答復口徑,提升了全省納稅服務一線人員業務能力。同時,積極加強內部深度融合,采取“老帶新”“一對一”等幫扶方式,通過不斷交流進一步鞏固和掌握減稅降費政策。為確保減稅降費培訓效果,有計劃地針對坐席員掌握相關政策情況進行分階段考試總結,通過多措并舉的方式提高了涉稅咨詢服務的質量和效率。據悉,自減稅降費政策落地以來,甘肅12366納稅服務熱線已組織座席人員培訓學習30余次,考試測試8次。

  除了解答納稅人政策咨詢外,每周認真、完整地收集本周熱點咨詢問題,并報送國家稅務總局和省局減稅降費工作組也是12366工作人員的一項重要職責。通過建立報送《甘肅12366熱線周報》和《甘肅12366熱線月報》熱點問題機制,分析近期熱線運行情況,及時總結當期納稅人咨詢焦點問題并推送總局和省局。截至目前報送周報18期,月報9期,搜集整理納稅人對于減稅降費的需求和建議20多條,形成了上下聯動,內外互動的良好工作局面,為領導的決策參考提供理論依據,進一步將減稅降費政策落到實處,有效助推了納稅服務工作的全方位開展。

  為滿足全省廣大納稅人和繳費人咨詢服務需求,今年以來,甘肅12366納稅服務熱線積極探索,整合各市州12366遠程坐席平臺,建立了以“省級12366為主體,市級12366為輔助”的分級管理模式,形成了上下聯動新機制。為確保納稅人及時了解減稅降費政策,熱線結合12366線上線下等多個平臺聯動的方式,通過電話咨詢和網上咨詢服務平臺第一時間回應納稅人關切,對納稅人關心的熱點問題采取“多頻次”“立體式”的宣傳培訓,力爭通過“納稅人學堂”、開通“12366減稅降費專線”等渠道,讓納稅人、繳費人全方位了解政策,確保減稅降費政策落到實處。今年5月,甘肅12366納稅服務熱線與12333人力資源社會保障熱線正式實現社會保險費業務一鍵呼轉,消除了社保業務咨詢壁壘,切實提高了繳費人的體驗感和滿意度,有效滿足了廣大納稅人和繳費人的涉稅咨詢需求。

  一分耕耘,一分收獲。作為全省納稅服務的窗口單位,甘肅12366納稅服務熱線一直秉承著“用心傾聽,真誠服務”的理念,堅持以納稅人滿意為目標,在工作作風上嚴謹務實,在稅收業務上精益求精,在服務質效上優質高效,各項工作都取得了長足的進步,先后獲得甘肅省婦聯、共青團蘭州市委、甘肅省總工會“三八紅旗集體”“青年文明號” “五一勞動獎”、2017-2018年度共青團省委“青年文明號”等榮譽稱號;并在2018年四季度全國12366熱線質效考核中取得全國第二的成績,創甘肅稅務歷史新高;獲得2019年全國納稅人滿意度一級指標中“12366納稅服務熱線”綜合得分全國排名第六的佳績。

  一根電話線,架起了征納之間的連心橋,無線電波拉近了納稅人、繳費人和稅務之間的距離,特別是在個稅改革和減稅降費政策施行以來,12366納稅服務熱線“用心傾聽 真誠服務”有效助力了稅改政策的平穩落地。新稅務、新形象、新作為,站在新的起點,甘肅12366納稅服務熱線將繼續保持昂揚的精神風貌,立足崗位,奮發有為,再創佳績,以“青春勇擔當”的誓言,為“青年文明號”再展風采。

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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